CONDITIONS GÉNÉRALES DE CONTRAT ET DE RÉSERVATION

  1. INFORMATIONS D'IDENTIFICATION

Conformément à l'obligation d'information prévue à l'article 10 de la loi 34/2002 du 11 juillet relative aux services de la société de l'information et au commerce électronique (LSSI-CE), les informations suivantes sont fournies :

  • Titulaire : RESTAURANTE BOTÍN, S.L.
  • Numéro d'identification fiscale : B-81228231
  • Siège social : Calle Cuchilleros, 17, 28005, Madrid.
  • Enregistrement : inscrite au registre du commerce de Madrid, tome 9762, folio 82, section 8, page M-156821.
  • E-mail de contact : oficina@restaurantebotin.com
  1. OBJET

Les présentes conditions régissent l'acquisition de services via le site web officiel https://botin.es:

  1. Réservations de table (service de restauration).
  2. Chèques-cadeaux (expériences gastronomiques prépayées).
  3. Butin SecretsRoute (visites guidées des installations).
  1. PROCÉDURE D'ACHAT ET DE FORMULATION DES RÉSERVATIONS

Tous les services de notre catalogue (bons cadeaux ou réservation d'itinéraires) peuvent être ajoutés au panier. Celui-ci affiche les services sélectionnés, la quantité, le prix unitaire et le montant total.

Une fois le panier validé, les taxes, frais et éventuelles remises seront calculés en fonction des données saisies. Les paniers n'ont aucune valeur administrative ; ils constituent uniquement un espace où l'UTILISATEUR peut simuler un devis sans engagement de part et d'autre.

Depuis le panier, vous pouvez passer une commande en suivant les étapes nécessaires à sa validation :

  1. Vérification des données de facturation : L'UTILISATEUR devra vérifier ou saisir les données nécessaires à l'émission du justificatif d'achat ou de la facture.
  2. Validation de la livraison numérique : puisqu'il s'agit de services, l'adresse de livraison sera l'adresse e-mail fournie par l'UTILISATEUR, à laquelle le bon cadeau ou la confirmation de l'itinéraire sera envoyé(e) au format numérique.
  3. Sélection du mode de paiement : L'UTILISATEUR choisira parmi les moyens de paiement disponibles sur la plateforme sécurisée.
  4. Confirmation de la commande : en cliquant sur le bouton « Finaliser l'achat » (ou équivalent), l'UTILISATEUR déclare accepter les présentes conditions générales et formaliser l'achat.

Une fois la commande traitée, le système envoie instantanément un e-mail au service de gestion du PRESTATAIRE et un autre à l'adresse e-mail de l'UTILISATEUR pour confirmer la commande, en joignant le bon ou le justificatif correspondant et les instructions pour en bénéficier.

  1. MODES DE PAIEMENT, FRAIS ET RÉDUCTIONS

Moyens de paiement : les cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard et American Express) sont acceptées via une passerelle de paiement sécurisée avec cryptage SSL.

Garantie de réservation et non-présentation : pour les réservations de table, le restaurant peut demander une carte de crédit à titre de garantie. En cas de non-présentation ou d'annulation moins de 24 heures à l'avance, des frais de 25 € par convive peuvent être facturés.

Prix et taxes : tous les prix incluent la TVA applicable (10 % pour la restauration et 21 % pour les circuits). Les prix sont définitifs, sauf pour les services supplémentaires non inclus dans le bon ou la réservation initiale.

Réductions : les codes promotionnels doivent être appliqués avant le paiement et ne sont ni cumulables ni rétroactifs.

  1. CONDITIONS SPÉCIFIQUES DES SERVICES
  • Chèques-cadeaux : ils sont valables 12 mois à compter de la date d'achat. Ils doivent être réservés à l'avance, sous réserve de disponibilité. Ils ne sont pas échangeables contre des espèces.
  • Botín SecretsRoute: service soumis à des horaires spécifiques et à une capacité d'accueil limitée. Pour des raisons de sécurité et d'hygiène, les participants doivent suivre les instructions du personnel.
  1. DROIT DE RÉTRACTATION ET ANNULATIONS
  • Services à date fixe : conformément à l'article 103.l) du TRLGDCU, il n'existe aucun droit de rétractation pour les réservations de table ou les itinéraires à date et heure spécifiques.
  • Bons sans date : le client dispose de 14 jours calendaires pour demander le remboursement du montant, à condition que le bon n'ait pas été utilisé.
  1. RÉCLAMATIONS

Toute réclamation jugée opportune par l'UTILISATEUR sera traitée dans les plus brefs délais. Elle peut être adressée aux coordonnées suivantes :

  • Adresse postale : RESTAURANTE BOTÍN S.L., C/ Cuchilleros, 17 (28005) MADRID.
  • Téléphone : 91 366 42 17.
  • E-mail : oficina@restaurantebotin.com.

Des formulaires de réclamation officiels sont à la disposition du client dans l'établissement. De même, la Commission européenne propose une plateforme de résolution des litiges en ligne à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

  1. PROTECTION DES DONNÉES

RESTAURANTE BOTÍN, S.L. traitera vos données afin de gérer votre réservation/achat sur la base de l'exécution du contrat. Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification et de suppression en envoyant un e-mail à l'adresse indiquée ci-dessus.

  1. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION

Ces conditions seront régies ou interprétées conformément à la législation espagnole pour tout ce qui n'est pas expressément établi. Tout litige pouvant découler de la fourniture des produits ou services faisant l'objet des présentes conditions sera soumis aux tribunaux du domicile de l'UTILISATEUR, au lieu d'exécution de l'obligation ou à celui où se trouve le bien s'il s'agit d'un bien immobilier.